EQ-FAQ-DE

Häufig gestellte Fragen

Q. Funktioniert das Gerät nicht mehr?
A) Was ist der aktuelle Status der LED am EcoQube, und was ist die Seriennummer (befindet sich an der Unterseite, z. B. EG23EQ000045)? Blinkt die LED auf, oder leuchtet sie dauerhaft farbig auf?

Q. LED blinkt orange auf
A) a. Bei Verbindungsunterbrechungen: Eine orange aufblinkende LED zeigt an, dass sich das Gerät entweder im Werksreset-Status oder im BLE-Einrichtungsstatus befindet. Die BLE-Verbindung wurde eventuell auch nach erfolgreicher Registrierung nicht von der EcoQube-App getrennt, sodass das Gerät die BLE-Verbindung aufrechterhält. Können Sie versuchen, das Gerät in der EcoQube-App neu zu registrieren (dazu brauchen Sie das bestehende Konto nicht abzumelden) und anschließend den Netzstecker des EcoQube zu ziehen, wenn die LED immer noch orange aufblinkt? Wenn das Gerät neu gestartet wird, verbindet es sich mit dem registrierten WLAN-Netz und sollte ein dauerhaft leuchtendes Licht in der Farbe GRÜN, ORANGE oder ROT anzeigen.
b. Bei WLAN-Verbindungsproblemen: Vielen Dank, dass Sie sich mit diesem Problem an uns wenden. Könnten Sie bitte die in den angehängten Anleitungen beschriebenen Schritte ausführen, um zu testen, ob Ihr EcoQube die Verbindung wieder herstellen kann? Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören. Siehe angehängte PDF-Datei zur Problembehandlung bei WLAN-Verbindungsproblemen
c. Änderung der WLAN-Verbindung: Sie können ein anderes WLAN auswählen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. Wählen Sie DASHBOARD -- Tippen Sie die drei Punkte in der rechten oberen Ecke an -- Tippen Sie auf „Geräteeinstellungen“ -- Tippen Sie auf „WLAN-Netzwerk“ - Tippen Sie dann auf „WLAN-Netzwerk ändern“

Q. Rote LED blinkt auf
A) a. Ursachen von WLAN-Verbindungsproblemen: Vielen Dank, dass Sie sich mit diesem Problem an uns wenden. Könnten Sie bitte die in den angehängten Anleitungen beschriebenen Schritte ausführen, um zu testen, ob sich Ihr EcoQube wieder mit dem WLAN verbinden kann? Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören. Siehe angehängte PDF-Datei zur Problembehandlung bei WLAN-Verbindungsproblemen
b. Ursachen von Unterbrechungen der WLAN-Verbindung: Vielen Dank, dass Sie sich mit diesem Problem an uns wenden. Der EcoQube versucht, eine ständige Verbindung zu Ihrem Router aufrechtzuerhalten, um eine bestmögliche Leistung zu ermöglichen. Wenn ein Problem auftritt, versucht das Gerät automatisch, wieder eine Verbindung aufzubauen, wobei die ROTE LED gelegentlich aufblinkt. Dies bedeutet nicht, dass der EcoQube nicht funktioniert. Solange die gemessenen Radon-Daten ohne Lücken in der mobilen EcoQube-App angezeigt werden, sollte alles in Ordnung sein. Bitte teilen Sie uns mit, ob dies bei Ihrem Gerät der Fall ist. Siehe angehängte PDF-Datei zur Problembehandlung bei WLAN-Verbindungsproblemen

Q. Mein EcoQube kann keine Verbindung zum WLAN aufbauen. Was soll ich tun?
A) Prüfen Sie, ob Sie ein Netzwerk mit 2,4 GHz haben. Der EcoQube unterstützt nur 2,4 GHz. WLAN-Netzwerke, die nur über 5 GHz verfügen, werden derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie einen WLAN-Router mit zwei Frequenzbändern haben, müssen Sie sicherstellen, dass die 5-GHz-Bandsteuerung nicht aktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr EcoQube-Messgerät innerhalb der Reichweite Ihres WLAN-Netzwerks befindet. Wände und Decken können das Signal Ihres Routers abschwächen und dadurch die Reichweite reduzieren. Falls die WLAN-Suche zu lange dauert, klicken Sie bitte auf die Aktualisierungsschaltfläche oben rechts. Damit wird die Suche nach einem WLAN-Netzwerk neu gestartet. Nach kurzer Zeit wird eine Liste der verfügbaren WLAN-Netzwerke mit 2,4 GHz angezeigt. Wählen Sie das gewünschte WLAN-Netzwerk aus der Liste aus.

Hier folgt eine Liste von Schritten zur Problembehebung für den Fall, dass dies nicht innerhalb weniger Minuten geschieht. Nachdem der EcoQube sich mit der Bluetooth-Verbindung Ihres Smartphones gekoppelt hat, ändert sich die Farbe der LED von orange zu grün. Wenn der EcoQube versucht, eine Verbindung zu einem Netzwerk aufzubauen, beginnt die LED zu blinken, bis die Verbindung hergestellt ist.
i. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Mobilgerät innerhalb der Bluetooth-Reichweite befindet (ca. 8 Meter)
ii. Stellen Sie sicher, dass sich der EcoQube innerhalb der Reichweite Ihres WLAN-Netzwerks befindet
iii. Stellen Sie sicher, dass das WLAN-Passwort korrekt ist
iv. Schalten Sie das Gerät aus und wieder ein, oder starten Sie es neu, indem Sie den EcoQube für 20 Sekunden von der Stromversorgung trennen.
v. Führen Sie ein Reset auf die Werkseinstellungen durch, indem Sie die Taste 20 Sekunden gedrückt halten
vi. Trennen Sie andere Geräte von Ihrem Netzwerk, und versuchen Sie es dann erneut
vii. Starten Sie Ihren WLAN-Router neu

Q. Zurücksetzen der Daten
A) Sie können die bislang gemessenen Radon-Daten auf zwei Arten zurücksetzen:
1. Melden Sie den EcoQube ab, indem Sie die folgenden Schritte ausführen, und registrieren Sie das Gerät anschließend erneut. Rufen Sie „Alle Geräte“ auf, und wischen Sie auf dem Namen des Geräts nach links, um das unten gezeigte Menü „Abmelden“ aufzurufen.

2. Sie können den EcoQube mit einer anderen E-Mail-Adresse registrieren. Nachdem Sie die erneute Einrichtung des Geräts abgeschlossen haben, werden die zuvor gemessenen Daten nicht mehr angezeigt. Wenn Sie sich wieder bei Ihrem alten Konto anmelden, sollten Sie die zuvor gemessenen Daten nach wie vor finden.

Q. Kann ich den EcoQube auch ohne WLAN-Verbindung nutzen?
A) Leider ist für die Nutzung des EcoQube eine Internetverbindung erforderlich.

Q. Wie finde ich die IP- und MAC-Adresse?
A) Wenn Sie auf die Konfiguration Ihres WLAN-Routers zugreifen, finden Sie das verbundene EcoQube-Gerät mit seiner Seriennummer. Wir verwenden die Seriennummer jedes Geräts als SSID. Auch die IP- und MAC-Adresse des verbundenen Geräts finden Sie in der Konfiguration des Routers.

Q. EcoQube IoT- und API-Support
A) Für die Zukunft planen wir, IoT-Funktionen und API-Integration zu unterstützen. Wir werden Sie darüber in Kenntnis setzen, sobald diese neuen Funktionen verfügbar sind.

Q. Wie lang ist die Produktlebensdauer des EcoQube?
A) Als Produktlebensdauer des EcoQube wird, abhängig von äußeren Bedingungen, Verschleiß usw., eine Dauer von 5 Jahren erwartet.

Q. Muss der EcoQube kalibriert werden?
A) Für Verbrauchergeräte ist eine Kalibrierung nicht gesetzlich vorgeschrieben. Der EcoQube wird vom Hersteller vorkalibriert und hat eine erwartete Produktlebensdauer von 5 Jahren, abhängig von äußeren Bedingungen, Verschleiß usw.

Q. Warum ist die gemessene Radonkonzentration zu hoch? Warum unterscheiden sich die vom EcoQube gemessenen Radonwerte von denen eines anderen Messgeräts?
A) Da Sie die Radonkonzentration mit zwei unterschiedlichen Radon-Messgeräten gemessen haben, ist es für uns schwierig, den Grund für die unterschiedlichen Ergebnisse zu bestimmen, da jedes Gerät seine eigene Formel zur Anzeige der Radonkonzentration hat. Noch schwieriger wird es dadurch, dass der Messzeitraum ebenfalls unterschiedlich ist. Wie Sie wissen, kann die Radonkonzentration saisonal bedingt sein. Wir möchten deshalb vorschlagen, den EcoQube zur dauerhaften Radonüberwachung zu verwenden, um zu sehen, wie erfolgreich die Maßnahmen sind.

Q. Ich erhalte immer noch keine E-Mail zur Verifizierung. Was soll ich tun?
A) Wenn Sie sich bei Ecosense anmelden oder eine Anfrage zur erneuten Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse senden, indem Sie sich in der mobilen EcoQube-App anmelden, sollten Sie innerhalb von 30 Minuten eine E-Mail zur Verifizierung erhalten. Wenn Sie keine E-Mail in Ihrem Postfach sehen, können Sie Folgendes versuchen:

Aktualisieren Sie Ihren Browser. Gelegentlich müssen Sie eventuell den Browser manuell aktualisieren, um zu prüfen, ob Sie neue E-Mails in Ihrem Posteingang haben.
Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner – Ihr ISP oder Ihre Unternehmensdomain kann so konfiguriert sein, dass kommerzielle E-Mails standardmäßig in Ihrem Spam-Ordner oder Junk-Ordner landen.
Kontrollieren Sie auf Tippfehler – Prüfen Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse, und registrieren Sie Ihr Konto erneut mit einer korrekten Mail-Adresse, falls ein Tippfehler vorlag.
Versuchen Sie, „@ecosense.io“ zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzuzufügen, und fordern Sie dann eine weitere E-Mail zur Verifizierung an, indem Sie sich bei der mobilen EcoQube-App anmelden.
Vermeiden Sie die Verwendung von rollenbasierten Adressen, Gruppen- oder Alias-Adressen. Manche rollenbasierten Adressen können verifiziert werden, viele jedoch nicht. Da mehrere Personen auf eine rollenbasierte Adresse Zugriff haben können, sollte am besten eine individuelle E-Mail-Adresse verwendet werden.

Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte durchgeführt, aber immer noch keine E-Mail zur Verifizierung erhalten haben, wenden Sie sich bitte erneut an unser Support-Team.

Q. Benachrichtigungen (Alarm und Push-Benachrichtigungen)
A) 1. Aktivieren Sie in den [Gerätekonfigurationen] für jedes Gerät [Akustischer Alarm], um einen Alarm zu hören. Alle 10 Minuten, wenn die Radonkonzentration den von Ihnen eingestellten Grenzwert übersteigt (die Standardeinstellung ist 4,0 pCi/L), hören Sie einen Alarm-Piepton. 2. Um Push-Benachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie für jedes Gerät [Benachrichtigungen] in [Einstellungen] sowie [Akustischer Alarm] in [Gerätekonfigurationen] aktivieren. Benachrichtigungen werden gesendet, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind. a. Wenn die Radonkonzentration den in den [Gerätekonfigurationen] festgelegten Grenzwert übersteigt. b. Wenn die Anzeige der Radonkonzentration stündlich aktualisiert wird, nachdem der EcoQube die ersten Daten hochgeladen hat.

Q. Welche Spezifikationen gelten für die Stromversorgung des EcoQube?
A) DC 5 V, 200 mA (Adapter für 5 V 1 A DC)

Q. Ich kann nach der Eingabe des Verifizierungscodes auf dem iPhone nicht fortfahren
A) Klicken Sie für den Verifizierungscode an einer beliebigen Stelle, außer dem Tastenfeld und dem Textfeld. Anschließend sollte das Tastenfeld nach unten rücken und die Schaltfläche [Zum Verifizieren klicken] erscheinen.
Bitte klicken Sie auf diesen Bereich, anschließend sehen Sie die Schaltfläche [Zum Verifizieren klicken]