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EQ-FAQ-IT – Ecosense

Domande frequenti

Q. L’unità ha smesso di funzionare?
A) Qual è lo stato attuale del LED di EcoQube e qual è il numero di serie (indicato in fondo, ad es. EG23EQ000045)? Il LED lampeggia o è acceso con luce fissa di qualche colore?

Q. LED arancione lampeggiante
A)
a. Casi di connessione in sospeso: Il LED arancione lampeggiante indica lo stato di ripristino di fabbrica o lo stato di configurazione BLE. È possibile che la connessione BLE non sia stata scollegata dall’app EcoQube anche dopo la corretta registrazione, quindi il dispositivo sta aspettando la connessione BLE. Ti invitiamo a registrare di nuovo il dispositivo (non serve annullare la registrazione dell’account esistente) con l’app EcoQube, quindi scollegare l’alimentazione dal dispositivo EcoQube se continua a lampeggiare in arancione. Una volta riavviato, il dispositivo si collegherà al Wi-Fi registrato e il LED dovrebbe accendersi in VERDE, ARANCIONE O ROSSO con luce fissa.

b. Casi di problemi di connessione al Wi-Fi: Grazie per averci interpellati al riguardo. Ti invitiamo a seguire i passi nelle istruzioni allegate per verificare se EcoQube può ripristinare la connessione. Rimaniamo in attesa di tue notizie. Vedi il pdf sulla ricerca dei problemi di connessione Wi-Fi allegato.

c. Casi di cambiamento della connessione Wi-Fi: puoi selezionare un’altra rete Wi-Fi come segue. Apri il DASHBOARD -- Tocca i tre puntini in alto a destra -- Tocca "Impostazioni del dispositivo" -- Tocca "Rete Wi-Fi" - Tocca "Modifica rete Wi-Fi"

Q. LED rosso lampeggiante
A)
a. Casi di problemi di connessione al Wi-Fi: Grazie per averci interpellati al riguardo. Ti invitiamo a seguire i passi nelle istruzioni allegate per verificare se EcoQube può riconnettersi al Wi-Fi. Rimaniamo in attesa di tue notizie. Vedi il pdf sulla ricerca dei problemi di connessione Wi-Fi allegato.

b. Casi di problemi di connessione al Wi-Fi intermittenti: Grazie per averci interpellati al riguardo. EcoQube cerca di mantenere una connessione stabile con il router domestico per offrire le massime prestazioni. In caso di problemi, tenta di ristabilire automaticamente la connessione e il LED ROSSO lampeggia in modo intermittente. Questo non significa che EcoQube non stia funzionando. Finché le misurazioni del radon sono visualizzate regolarmente sull’app mobile EcoQube tutto dovrebbe funzionare come previsto. Ti invitiamo a confermarci se il tuo dispositivo funziona come descritto sopra. Vedi il pdf sulla ricerca dei problemi di connessione Wi-Fi allegato.

Q. Il mio EcoQube non si collega al Wi-Fi. Che cosa devo fare?
EcoQube funziona al meglio con una connessione Wi-Fi a 2,4 GHz. Se utilizzi un router moderno “dual-band”, potrebbe tentare di connettere il dispositivo a una rete a 5 GHz, causando problemi durante la configurazione.

Passo 1: Verifica le impostazioni del router
Disattiva il “Band Steering”:Se il tuo router passa automaticamente tra 5 GHz e 2,4 GHz, disattiva temporaneamente questa funzione durante la configurazione. Crea una rete dedicata: Se il problema persiste, prova a creare un nome di rete (SSID) separato solo per la rete a 2,4 GHz.Controlla la sicurezza:Assicurati che la sicurezza del Wi-Fi sia impostata su WPA2.

Passo 2: “Ripristino”
Se i passaggi sopra non hanno funzionato, prova quanto segue:Reinstalla l’app:Disinstalla l’app EcoQube dal tuo telefono e scaricala nuovamente per assicurarti di avere l’ultima versione.Ripristino alle impostazioni di fabbrica:Individua il pulsante nella parte inferiore dell’EcoQube. Tienilo premuto per 10 secondi per ripristinare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica.

Passo 3: Hotspot – consiglio utile
A volte, utilizzare un hotspot mobile è il modo più semplice per risolvere il problema. Questo aiuta a collegare EcoQube a Internet in un ambiente controllato.

Su iPhone:Attiva “Hotspot personale” e abilita “Compatibilità massima” (forza l’uso della rete a 2,4 GHz).
Su Android:Nelle impostazioni dell’hotspot, cerca “Banda hotspot” e seleziona 2,4 GHz.

Una volta che EcoQube è connesso all’hotspot del tuo telefono, potrai selezionare la tua rete Wi-Fi domestica nell’app per completare la configurazione.

Q. Come si ripristinano i dati?
A) Sie können die bislang gemessenen Radon-Daten auf zwei Arten zurücksetzen:
I dati delle misurazioni di radon precedenti possono essere ripristinati in due modi: 1. Annulla la registrazione di EcoQube come segue e registralo di nuovo. Seleziona Tutti i dispositivi e fai scorrere verso sinistra il nome del dispositivo per visualizzare il menu Annulla registrazione come illustrato di seguito.

2. Puoi registrare EcoQube con un altro indirizzo e-mail. Una volta completata la riattivazione, i dati delle misurazioni precedenti non saranno più visibili. Quando ritorni al vecchio account dovresti invece ritrovare i dati delle misurazioni precedenti.

Q. Posso utilizzare EcoQube senza connessione Wi-Fi?
A) Purtroppo EcoQube richiede la connessione Internet

Q. Dove trovo gli indirizzi IP e MAC?
A) Se hai accesso alla configurazione del router Wi-Fi, puoi trovare il dispositivo EcoQube connesso con il suo numero di serie. Utilizziamo il numero di serie di ogni dispositivo come SSID. Puoi trovare gli indirizzi IP e MAC del dispositivo connesso dalla configurazione del router.

Q. Supporto IoT e API di EcoQube
A) Per il futuro, prevediamo di supportare le funzioni IoT e l’integrazione API. Comunicheremo quando queste nuove funzioni saranno disponibili. 

Q. Qual è la vita utile di EcoQube?
A) EcoQube ha una vita utile prevista di 5 anni, che può variare in base a condizioni di utilizzo, usura ecc.

Q. EcoQube necessita di taratura?
A) Per i dispositivi di consumo la legge non prevede l’obbligo di taratura. EcoQube è tarato in fabbrica dal produttore e ha una vita utile prevista di 5 anni, che può variare in base a condizioni di utilizzo, usura ecc.

Q. Perché il livello di radon misurato è elevato? Perché i livelli di radon misurati da EcoQube e da un altro dispositivo sono diversi? 
A) Se hai misurato il livello di radon con due dispositivi di monitoraggio diversi, non siamo in grado di spiegare la differenza nei risultati in quanto ogni dispositivo mostra i livelli di radon secondo una formula differente. Anche il tempo di misurazione diverso rende difficile il confronto. Come sai, il livello di radon può variare in base alla stagione. Ti consigliamo di utilizzare EcoQube per il monitoraggio continuo dell’andamento dopo l’attenuazione.

Q. Non ho ancora ricevuto l’e-mail di verifica. Che cosa devo fare?
A) Dovresti ricevere un’e-mail di verifica entro 30 minuti dall’accesso a Ecosense o dalla richiesta di una nuova verifica dell’indirizzo e-mail all’accesso all’app mobile EcoQube. Se non la trovi nella posta in arrivo, prova a procedere come segue:

  • Aggiorna la finestra del browser - A volte è necessario aggiornarla manualmente per vedere le nuove e-mail nella posta in arrivo.
  • Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata - Il tuo dominio ISP o aziendale può essere configurato per dirottare le e-mail commerciali in queste cartelle
  • Verifica gli errori di battitura - Controlla lo spelling dell’indirizzo e-mail e accedi di nuovo all’account con l’e-mail corretta se hai trovato errori di battitura.
  • Prova ad aggiungere "@ecosense.io" all’elenco dei mittenti attendibili, quindi richiedi un’altra e-mail di verifica accedendo all’app mobile EcoQube.
  • Non utilizzare indirizzi di ruolo, di gruppo o alias - Alcuni indirizzi di ruolo sono verificabili, ma molti non lo sono. Poiché all’indirizzo di ruolo possono accedere più utenti, è meglio utilizzare un indirizzo e-mail individuale.

Se hai provato le soluzioni descritte sopra ma non hai comunque ricevuto un’e-mail di verifica, ricontatta il nostro team di assistenza.

Q. Notifiche (push e di allarme)
A) 1. Per ricevere un allarme acustico, attiva [Avviso acustico] in [Configurazioni del dispositivo] per ogni dispositivo. Ogni volta che il livello di radon supera per 10 minuti la soglia impostata (valore predefinito: 4,0 pCi/L), viene emesso un allarme acustico intermittente.

2. Per ricevere le notifiche push, attiva sia [Notifiche] in [Impostazioni] che [Avviso acustico] in [Configurazioni del dispositivo] per ogni dispositivo. La notifica sarà fornita quando si verificheranno tutte le seguenti condizioni. a. Quando il livello di radon supera la soglia in [Configurazioni del dispositivo]. b. Quando la lettura del radon si aggiorna ogni ora dopo che EcoQube ha caricato i primi dati.

Q. Quali sono le specifiche di alimentazione di EcoQube? 
A) 5 V DC, 200 mA (5 V 1 A, adattatore corrente continua)

Q. Non riesco a proseguire dopo aver inserito un codice di verifica sull’iPhone
A) Tocca lo schermo, al di fuori della tastiera e della casella di inserimento del codice di verifica. La tastiera dovrebbe scomparire e dovrebbe apparire il pulsante [Fare clic per verificare]. Fai clic in quest’area e apparirà il pulsante [Fare clic per verificare]