Preguntas más frecuentes 

Q. ¿Ha dejado de funcionar el equipo?
A) ¿Cuál es el estado actual del led de EcoQube junto al número de serie (situado en la parte inferior, p. ej. EG23EQ000045)? La luz led, ¿parpadea o muestra una luz estable de algún color?

Q. Led naranja parpadeando
A)
a. Casos de fallo en la conexión: Un led naranja parpadeando significa que está en estado de reseteado de fábrica, o bien en estado de configuración de BLE (Bluetooth Low Energy). Puede que la conexión BLE no se haya desconectado de la app de EcoQube aún cuando se haya realizado el registro, de modo que el dispositivo mantiene la conexión BLE. ¿Puedes registrar de nuevo (no es necesario anular el registro de la cuenta actual) el dispositivo con la app de EcoQube y después desconectar la toma de alimentación del dispositivo de EcoQube si sigue parpadeando con luz naranja? Cuando se reinicie el dispositivo, se conectará a la red Wi-Fi registrada y deberá mostrar una luz estable VERDE, NARANJA o ROJA.

b. Casos de problemas de conexión Wi-Fi: Gracias por ponerte en contacto con nosotros sobre este asunto. ¿Puedes seguir los pasos de las instrucciones que se adjuntan para ver si tu EcoQube puede recuperar la conexión? Estamos deseando tener noticias tuyas a la mayor brevedad. Consulta el pdf adjunto con soluciones rápidas de problemas de conexión Wifi

c. Casos en los que se debe cambiar la conexión Wi-Fi: puedes seleccionar otra WiFi siguiendo los pasos que se detallan a continuación. Ve al PANEL DE INDICADORES -- Toca los tres puntos de la esquina derecha -- Toca en «Ajustes del dispositivo» -- Toca en «Red Wi-Fi» - Toca «Cambiar red Wi-Fi»

Q. Led rojo parpadeando
A)
a. Casos de problemas con la conexión Wi-Fi: Gracias por ponerte en contacto con nosotros sobre este asunto. ¿Puedes seguir los pasos de las instrucciones que se adjuntan para ver si tu EcoQube puede volver a conectarse a la Wi-Fi? Estamos deseando tener noticias tuyas a la mayor brevedad. Consulta el pdf adjunto con soluciones rápidas de problemas de conexión Wifi

b. Casos de problemas de conexión Wi-Fi intermitente: Gracias por ponerte en contacto con nosotros sobre este asunto. EcoQube intenta mantener una conexión consistente al router de tu hogar para lograr un rendimiento óptimo. En caso de haber un problema, intentará restablecer la conexión automáticamente con el led rojo parpadeando cada cierto tiempo. Esto no significa que EcoQube no esté funcionando. Mientras puedas ver los datos de medida de radón desde la app móvil de EcoQube sin huecos, el funcionamiento será correcto. Dinos si este es el caso de tu dispositivo. Consulta el pdf adjunto con soluciones rápidas de problemas de conexión Wifi

Q. Mi EcoQube no puede conectarse a la WiFi, ¿qué debo hacer?
A)
a. Confirma que tienes una red de 2,4 GHz. EcoQube sólo es compatible con 2,4 GHz y actualmente no es compatible con las redes inalámbricas de 5 GHz. Si tienes un router Wi-Fi de doble banda, asegúrate de que no has habilitado la dirección de 5 GHz. Asegúrate de que tu dispositivo EcoQube está dentro del rango de tu red inalámbrica. Por ejemplo, las paredes y los suelos pueden debilitar la señal del router disminuyendo su alcance. Si la búsqueda de Wi-Fi tarda mucho tiempo, por favor haz clic en el botón de actualización en la esquina superior derecha. Esto reiniciará la búsqueda de redes Wi-Fi y después de un corto período de tiempo mostrará la lista de redes Wi-Fi de 2,4 GHz disponibles. Por favor, selecciona la red Wi-Fi deseada de esta lista.

b. He aquí una serie de pasos de solución rápida que recomendamos si esto no ocurre en unos pocos minutos. Tras conectar con la conexión Bluetooth de tu smartphone, el color del led de EcoQube cambiará de naranja a verde. Mientras EcoQube intenta conectarse a una red, el led empezará a parpadear hasta que la conexión se haya completado.

 i. Asegúrate de que tu dispositivo móvil esté dentro del rango de Bluetooth (aproximadamente 7 metros)
ii. Asegúrate de que EcoQube esté dentro del rango de tu red inalámbrica
iii. Asegúrate de que la contraseña WiFi sea correcta
iv. Prueba a reiniciar o volver a arrancar el sistema desenchufando EcoQube durante 20 segundos
v. Inicia un reseteado de fábrica pulsando el botón durante 20 segundos
vi. Desconecta otros dispositivos conectados a tu red y vuelve a intentarlo
vii. Reinicia tu router inalámbrico

Q. Cómo resetear los datos
A)
Hay dos formas de resetear datos previos de medida de radón:
1. Anula el registro de EcoQube siguiendo los pasos detallados a continuación, y vuelve a registrarlo. Ve a Todos los Dispositivos y haz un barrido hacia la izquierda en el dispositivo para encontrar el menú de Anular Registro según se muestra a continuación.

2. Puedes registrar EcoQube con una dirección distinta de correo electrónico. Una vez que hayas completado el registro del dispositivo de nuevo, ya no verás los datos previos de medida. Además, cuando vuelvas a iniciar sesión en la cuenta antigua, deberás poder recuperar los datos previos de medida.

Q. ¿Puedo poner en marcha EcoQube sin conexión Wi-Fi?
A) Lo sentimos, pero la conexión a Internet es imprescindible para EcoQube. 

Q. ¿Cómo encontrar la dirección IP y MAC?
A) Si tienes acceso a la configuración de WiFi de tu router, podrás encontrar el dispositivo EcoQube conectado con tu número de serie. Utilizaremos el número de serie de cada dispositivo como SSID (identificador de conjunto de servicio). Encontrarás la dirección IP y MAC del dispositivo conectado a través de la configuración del router.

Q. IoT (Internet de las cosas) y compatibilidad API de EcoQube.
A) Tenemos planes de incorporar en el futuro compatibilidad con prestaciones de IoT y API. Te informaremos tan pronto como estén disponibles estas nuevas prestaciones. 

Q. ¿Qué vida útil tiene EcoQube?
A) EcoQube is expected to have a service life of 5 years, depending on usage conditions, wear and tear, etc.

Q. Does EcoQube require calibration?
A) EcoQube tiene una previsión de vida útil de 5 años, dependiendo de sus condiciones de uso, desgaste y roturas, etc.

Q. ¿Es necesario calibrar EcoQube?
A) Para dispositivos de consumo, la ley no obliga a calibrarlo. EcoQube viene ya calibrado por el fabricante y tiene una previsión de vida útil de 5 años en función de sus condiciones de uso, desgaste y roturas, etc.

Q.¿Por qué el nivel de medida de radón que he obtenido es alto? ¿Por qué son distintos los niveles de radón medidos por EcoQube y otros dispositivos? 
A) 
Dado que has medido el nivel de radón con dos dispositivos distintos, nos resulta difícil determinar el motivo de los distintos resultados, ya que cada dispositivo tiene su propia fórmula para mostrar niveles de radón. Para dificultar aún más las cosas, el periodo de tiempo medido también es distinto. Como sabes, el nivel de radón puede depender de la época del año.
Nos gustaría sugerirte que utilices EcoQube para tu supervisión continua, y veas después cómo ha ido después de la atenuación.

Q.Sigo sin recibir el correo electrónico de verificación. ¿Qué debo hacer? 
A) 
Lo normal es que recibas un correo electrónico de verificación en los 30 minutos siguientes a registrarse en Ecosense, o después de que se te vuelva a solicitar la verificación de tu dirección de correo al registrarte en la app móvil de EcoQube. Si no lo ves en tu buzón de entrada, he aquí varias sugerencias:

  • Actualiza tu navegador web: puede que a veces debas refrescar manualmente tu navegador para comprobar la entrada de nuevos correos electrónicos en tu buzón de entrada.
  • Comprueba tu spam o papelera: tu ISP o dominio corporativo puede estar configurado por defecto para enviar los correos comerciales a la carpeta de spam o a la papelera.
  • Comprueba erratas: asegúrate de que la dirección de correo electrónico esté bien escrita y registra de nuevo la cuenta con el correo correcto en caso de que hubiera una errata.
  • Prueba a añadir «@ecosense.io» a tu lista segura de destinatarios, y solicita otro correo electrónico de verificación registrándote en la app móvil de EcoQube. 
  • Evita el uso de dirección de cargos, grupos o alias: algunas direcciones pueden ser verificadas, pero muchas otras no. Dado que son muchas las personas que pueden acceder a la dirección de correo de un cargo, es mejor usar una dirección de correo individual.

Si ya has probado los pasos anteriores y sigues sin recibir un correo electrónico de verificación, ponte en contacto de nuevo con nuestro equipo de asistencia. 

Q. Notificaciones (aviso y notificación automática)
A) 
1. Para oír una alarma, activa [Audioalarma] en [Configuraciones del dispositivo] de cada dispositivo. Oirás un sonido del alarma cada diez minutos en los que el nivel de radón supere el umbral que hayas establecido (por defecto es 4,0 pCi/L).
2. Para obtener notificaciones automáticas, activa tanto las [Notificaciones] en [Ajustes] y [Audioalarma] en [Configuraciones del dispositivo] para cada dispositivo. La notificación saltará cuando se reúnan todas las condiciones siguientes. a. Cuando el nivel de radón supere el umbral en [Configuraciones del dispositivo]. b. Cuando la lectura de radón se actualice cada hora una vez que EcoQube haya subido sus primeros datos.

Q. ¿Qué especificaciones técnicas de alimentación tiene EcoQube? 
A) 
DC 5 V, 200 mA (adaptador 5 V 1A CC)

Q. No puedo seguir adelante tras teclear un código de verificación en un iPhone
A) 
Haz clic en cualquier sitio excepto el teclado y el cuadro de texto del código de verificación. El teclado deberá deslizarse hacia abajo y aparecerá el botón [Haz clic para verificar]. [captura de pantalla] Haz clic en esta zona y verás el botón [Haz clic para verificar]

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