Foire aux questions

Q. L’instrument s’est-il arrêté de fonctionner ?
A) Quel est le statut actuel de la lumière LED sur EcoQube à côté du numéro de série (en-dessous de l’appareil, par exemple EG23EQ000045) ? La lumière LED clignote-t-elle ou affiche-t-elle une lumière fixe d’une couleur quelconque ?

Q. Lumière orange LED clignotante
A)
a. Cas de suspension de connexion : La lumière LED clignotante signifie que l’instrument est soit en statut de réinitialisation soit en statut BLE (Bluetooth à basse consommation). Il se peut que la connexion BLE ne se soit pas déconnectée de l’application EcoQube même après s’être enregistrée avec succès, donc l’appareil maintient la connexion BLE. Pouvez-vous essayer de réenregistrer (pas besoin de supprimer le compte existant) l’appareil avec l’application EcoQube puis déconnecter la prise électrique de l’appareil EcoQube s’il clignote toujours en couleur orange ? Après le redémarrage de l’appareil, il va se connecter au Wi-Fi enregistré et devrait afficher des lumières LED VERTE, ORANGE ou ROUGE sans clignotement.

b. Cas de problèmes de connexion Wi-Fi : Merci de nous avoir contacté à ce sujet. Merci de suivre les étapes des instructions jointes pour voir si votre EcoQube peut rétablir la connexion ? Voir le PDF joint de dépannage de la connexion Wifi

c. Cas de changement de la connexion Wifi : vous pouvez sélectionner un autre réseau Wi-Fi en suivant les étapes ci-dessous. Allez au TABLEAU DE BORD -- Tapez sur les trois pointillés sur l’angle droit en haut -- Tapez « Paramètres de l’appareil » -- Tapez « Réseau Wi-Fi » - Tapez « Changer de réseau Wi-Fi »

Q. Lumière LED rouge clignotante
A)
a. Cas de problèmes de connexion Wi-Fi : Merci de nous avoir contactés à ce sujet. Merci de suivre les étapes des instructions jointes pour voir si votre EcoQube peut se reconnecter au Wi-Fi ? Voir le PDF joint de dépannage de la connexion Wifi

b. Cas de problèmes intermittents de connexion Wi-Fi : Merci de nous avoir contactés à ce sujet. EcoQube essaie de maintenir une connexion constante à votre routeur Wi-Fi pour une meilleure performance. En cas de problème, il va essayer de rétablir la connexion automatiquement pendant que la lumière LED clignote. Cela ne signifie pas que le EcoQube ne fonctionne pas. Tant que vous pouvez voir les données de radon mesurées sur l’application mobile EcoQube sans aucune discontinuité, cela signifie que l’instrument fonctionne correctement. Voir le PDF joint de dépannage de la connexion Wifi

Q. Mon EcoQube n’arrive pas à se connecter au Wi-Fi, que dois-je faire ?
A) Vérifiez que votre réseau Wi-Fi délivre un signal de 2.4 GHz. EcoQube est compatible uniquement avec les signaux Wi-Fi 2.4 GHz et ne fonctionne pas avec les réseaux sans fil de 5 GHz. Si vous avez un routeur Wi-Fi à double bande, assurez-vous que vous que la bande de 2.4 GHz est bien activée et désactivez la bande 5 GHz. Assurez-vous que votre EcoQube se situe bien à portée de votre signal Wi-Fi. Si la recherche de Wi-Fi prend trop de temps, veuillez cliquer sur le bouton d’actualisation dans l’angle droit en haut. Cela redémarre la recherche de réseau Wi-Fi et après une courte période il affichera une liste de réseaux 2.4 GHz disponibles. Veuillez sélectionner le réseau Wi-Fi souhaité dans la liste.

Voici une liste d’étapes de dépannage recommandées si la connexion ne se rétablit pas en quelques minutes. Après vous être connecté au Bluetooth de votre smartphone, la couleur LED de EcoQube passe de l’orange au vert. Comme EcoQube essaie de se connecter à un réseau, la lumière LED commencera à clignoter jusqu’à ce que la connexion soit complète.
i. Assurez-vous que votre appareil mobile est à portée du Bluetooth (environ 5m à 7m)
ii. Assurez-vous que EcoQube est à portée de votre réseau Wi-Fi
iii. Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi est correct
iv. Entamez un Cycle d’alimentation ou Redémarrez en déconnectant EcoQube pendant 20 secondes
v. Entamez une Réinitialisation en appuyant sur le bouton situé sous l’instrument pendant 20 secondes
vi. Déconnectez les autres appareils connectés à votre réseau et réessayez
vii. Redémarrez votre routeur Wi-Fi

Q. Comment réinitialiser les données
A) Pour pouvoir réinitialiser les données de radon mesurées, il y a deux possibilités :
1. Désinscrivez EcoQube en suivant les étapes ci-dessous et enregistrez-le à nouveau. Allez dans Tous les Appareils et glissez vers la gauche pour afficher le nom de l’appareil pour enfin arriver à l’icône poubelle pour désinscrire tel que ci-dessous :
 2. Vous pouvez enregistrer EcoQube avec une adresse e-mail différente. Après avoir une nouvelle fois complété l’enregistrement de l’appareil, vous ne verrez plus les données mesurées précédemment. En vous reconnectant à votre ancien compte, vous devriez trouver les données mesurées précédemment.

Q. Puis-je faire fonctionner EcoQube sans une connexion Wi-Fi ?
A) Malheureusement, une connexion Wi-Fi avec accès à Internet est nécessaire pour assurer le fonctionnement d’EcoQube.

Q. Comment trouver l’IP et l’adresse MAC ?
A) Si vous avez accès à votre configuration de routeur Wi-Fi, vous pouvez trouver l’appareil EcoQube connecté avec son numéro de série. Nous utilisons chaque numéro de série de l’appareil en tant que SSID. Vous pouvez ainsi trouver l’IP et l’adresse MAC de votre EcoQube connecté dans les paramètres de votre réseau WiFi.

Q. EcoQube IoT et Assistance API
A) Nous développons actuellement des modules permettant à EcoQube d’être compatible avec des fonctions IoT et d’intégration API. Nous vous tiendrons informés lorsque ces nouvelles fonctions seront disponibles. 

Q. Quelle est la durée de vie du EcoQube ?
A) EcoQube est conçu pour fonctionner efficacement sur une période comprise entre 3 et 5 ans. En fonction des conditions d’utilisation, la durée de vie peut être impactée.

Q. EcoQube nécessite-t-il un étalonnage ?
A) La conception d’EcoQube ne permet pas son étalonnage. Elle n’est donc pas prévue par le constructeur.

Q. Pourquoi ma concentration de radon relevée est-elle élevée ? Pourquoi les concentrations en radon mesurées par EcoQube et un autre appareil sont-elles différentes ? 
A) Les raisons d’une concentration en radon élevées sont extrêmement variées. Elle peut dépendre de la nature du sol, mais également de la qualité du bâti ou des matériaux de construction de même que de son étanchéité. Par ailleurs, les modes de vie ont un impact significatif sur la concentration en radon. Enfin, les niveaux de radon évoluent fortement en fonction des conditions climatiques et de la saison. Il est donc difficile de donner une réponse précise. Les sensibilités des instruments de mesure du radon proposés sur le marché de même que leur précision et efficacité sont très variables. EcoQube utilise une technologie de mesure fonctionnant sur le prince d’une chambre de mesure à ions pulsés. C’est une technologie fiable et éprouvée qui délivre de bien meilleurs résultats que la plupart des instruments disponibles sur le marché, souvent même plus efficace que les instruments utilisés par certains professionnels.

Q. Je ne reçois toujours pas l’e-mail de vérification. Que dois-je faire ?
A) Vous devriez recevoir un e-mail de vérification dans les 30 minutes après vous être enregistré, ou après avoir demandé de vérifier à nouveau votre adresse e-mail en vous inscrivant sur l’application mobile EcoQube. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, voici quelques suggestions :

• Rafraîchissez votre navigateur ou votre application de collecte de vos e-mails.
• Vérifiez votre dossier des indésirables
• Veillez à ne pas commettre d’erreurs lors de la rédaction de l’adresse e-mail. Recommencez l’inscription en cas d’erreur constatée.
• Essayez d’ajouter « @ecosense.io » à votre liste de contacts sûrs, puis demandez un nouvel e-mail de vérification en vous enregistrant sur l’application mobile EcoQube.
• Utilisez de préférence une adresse mail personnelle plutôt qu’une adresse de travail ou de groupe quelconque car celles -ci sont parfois sujettes à des filtres bloquant la réception de certains mails.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail de vérification, contactez le service support. 

Q. Notifications (Alarme et notification Push)
A)
1. Pour permettre à l’alarme d’émettre un son, allumez [Alarme Audio] dans [Paramètres Appareil] pour chaque appareil. Lorsque la concentration en radon dépasse la limite que vous avez fixée (par défaut 300 Bq/m3), vous entendrez un bip sonore qui se répétera toutes les 10 minutes si le niveau de radon reste supérieur au seuil.

2. Pour avoir des notifications push, allumez à la fois [Notifications] dans [Paramètres] et [Alarme Audio] dans [Configurations Appareil] pour chaque appareil. La notification se déclenchera lorsque toutes les conditions suivantes seront remplies : a. Lorsque la concentration en radon dépasse la limite dans [Configurations Appareil]. b. Lorsque la lecture du radon est mise à jour toutes les heures après que EcoQube a téléchargé sa première donnée.

Q. Quelles sont les caractéristiques d’alimentation électrique pour EcoQube ? 
A) CC 5 V, 200 mA (adaptateur CC 5 V 1A)

Q. Je n’arrive pas à poursuivre après avoir entré le code de vérification dans un iPhone
A) Cliquez n’importe où sur l’écran sauf sur le clavier et la case de texte pour le code de vérification. Puis, le clavier doit glisser vers le bas et le bouton [Cliquez pour vérifier] devrait apparaître. Veuillez cliquer sur cette zone, puis vous verrez le bouton [Cliquez pour vérifier]